# 이용 및 국제 판매 약관

1. 우수성에 대한 약속 모든 고객의 만족은 Maison L'Alchimiste에게 명예가 걸린 문제입니다. 본 국제 환불·반품·교환 정책(이하 “본 정책”)은 각 관할 지역에서 시행 중인 강행적 소비자 권리를 항상 준수하며 이를 침해하지 않는 범위에서, 반품 및 교환을 받아들이는 조건을 명확하고 정중하게 설명합니다. 본 정책은 MAISON L'ALCHIMISTE, LLC의 국제 이용 및 판매 약관의 불가분의 일부를 구성합니다. 2. 청약철회권 및 반품 기간 당사는 각 지역에서 법률로 보장되는 숙려 기간 및 청약철회 기간을 인정하고 존중하며, 다음을 적용합니다. 다만, Maison L'Alchimiste가 상업적 재량에 따라 더 긴 기간을 부여하는 것을 방해하지 않습니다. 2.1. 브라질 고객 브라질 소비자보호법(법률 제8.078/1990호) 제49조에 따라, 영업장 외의 장소에서 구매한 고객은 상품 수령일로부터 달력일 기준 7일 이내에 청약철회권을 행사할 수 있으며, 최초 청구된 배송비를 포함하여 지불한 금액 전액을 환불받을 권리가 있습니다. 다만, 제3조에 명시된 온전성 조건을 충족해야 합니다. 2.2. 유럽연합, 유럽경제지역 및 영국 고객 소비자 권리에 관한 지침 2011/83/EU(및 이를 국내법으로 도입한 각국 법령)에 따라, 고객은 상품 수령일로부터 달력일 기준 14일 이내에 사유를 밝히지 않고 청약철회권을 행사할 수 있습니다. 다만, 제3조에 명시된 온전성 조건을 충족해야 하며, 위 지침 제16조(e)에 규정된 범위와 한계 내에서, 보건 보호 또는 위생상의 이유로 반품에 적합하지 않은 밀봉 상품이 인도 후 개봉되거나 훼손된 경우에 적용됩니다. 2.3. 미국 고객 고객 서비스 우수성에 대한 약속의 표현으로, Maison L'Alchimiste는 미국 고객에게 상품 수령일로부터 달력일 기준 7일의 반품 신청 기간을 제공합니다. 제3조에 명시된 온전성 조건은 동일하게 적용됩니다. 2.4. 기타 지역 고객 고객 서비스 우수성에 대한 약속의 표현으로, Maison L'Alchimiste는 제2.1조, 제2.2조 및 제2.3조에 해당하지 않는 지역의 고객에게 상품 수령일로부터 달력일 기준 15일의 반품 신청 특별 기간을 제공합니다. 제3조에 명시된 온전성 조건은 동일하게 적용됩니다. 3. 필수 조건: 온전성, 밀봉 및 위생 Maison L'Alchimiste가 판매하는 상품은 향수, 화장품 및 개인 관리 제품이라는 특성상, 그리고 공중 보건 및 위생 보호를 위하여, 상품은 완전히 밀봉된 상태로, 원래의 고급 포장 그대로, 훼손·개봉 또는 보안 봉인 제거의 흔적 없이 온전하게 반송되고, 원래 상태를 해치는 사용, 도포 또는 취급의 흔적이 없는 경우에만 반품, 교환 또는 환불이 가능합니다. 이 조건은 여러 관할 지역의 소비자 보호 법령에서 널리 인정되는 보건 및 안전 요건에서 비롯된 것으로, 지침 2011/83/EU 제16조(e)가 인도 후 봉인이 개봉된 경우 보건 보호 또는 위생상의 이유로 반품에 적합하지 않은 밀봉 상품에 대해 규정한 예외를 포함하며, 모든 고객의 온전성과 안전을 보호하기 위한 것입니다. 다음의 경우에는 반품, 교환 또는 환불이 불가합니다. * 보안 봉인 또는 공장 봉인이 일부라도 훼손된 상품; * 새 제품 및 미사용 제품의 상태와 맞지 않는 사용, 도포, 시험 또는 취급의 흔적이 있는 상품; * 고객의 요청에 따라 특별 주문으로 제작된 맞춤형, 각인 또는 커스텀 구성 상품; * 최종 판매로 명확히 표시된 컬렉션 마감 프로모션 중에 구매한 상품(관련 법률이 허용하는 경우에 한함); 및 * 상품 연출용으로 재사용할 수 없을 정도로 손상된 원래의 포장, 상자 또는 케이스. 이 온전성 조건은 제8조에서 다루는 제조상 결함 또는 운송 중 손상의 경우에는 적용되지 않으며, 이 경우 봉인 상태와 관계없이 Maison L'Alchimiste가 전적으로 책임을 집니다. 4. 반품 신청 방법 반품, 교환 또는 환불을 요청하려면, 고객은 제2조에 명시된 해당 기간 내에 주문번호, 반품할 상품 및 요청 사유를 기재하여 당사 전담 고객서비스팀(contact@maisonlalchimiste.com)으로 연락해야 합니다. 당사 팀이 반품 승인번호(“RMA”)와 상세한 발송 안내로 회신해 드립니다. RMA 승인 없이 발송된 반품은 처리가 지연될 수 있습니다. 5. 국제 반품 배송 결함 상품, 운송 중 손상 또는 Maison L'Alchimiste의 귀책 사유로 인한 배송 오류의 경우: Maison이 선불 국제 배송 라벨을 제공하고 반품 배송비 전액을 부담합니다. 청약철회권 행사(결함이 없는 경우): 적용되는 강행 법규에 달리 정함이 없는 한, 반품 배송비는 고객이 부담합니다. 반품 배송 중 상품이 당사 물류센터에 실제로 도착하기 전까지의 분실에 대해서는 Maison L'Alchimiste가 책임지지 않으므로, 추적이 가능하고 가능한 경우 보험이 적용되는 배송 서비스를 이용하시기를 권장합니다. 상품은 RMA 승인 시 별도로 안내하는 경우를 제외하고, 당사 국제 물류센터([배송/반품 센터 주소 삽입])로 발송해야 합니다. 6. 검수 및 승인 반품된 상품을 수령하면 Maison L'Alchimiste 팀은 제3조에 명시된 조건에 대한 온전성과 적합성을 최대 10영업일 이내에 검수합니다. 반품이 승인되면 고객에게 통지되며, 환불은 제7조에 따라 처리됩니다. 온전성 조건 미충족을 이유로 반품이 거부되는 경우, 상품은 고객의 선택에 따라 발송인에게 반송(반송 배송비는 고객 부담)되거나 합리적인 기간 동안 고객이 찾아갈 수 있도록 보관됩니다. 7. 환불: 시기 및 방법 반품이 승인되면, 환불은 최초 구매 시 사용한 것과 동일한 결제 수단으로 승인일로부터 최대 달력일 기준 14일 이내에 처리됩니다. 고객의 계좌 또는 명세서에 자금이 실제로 입금되는 데에는 해당 금융기관 또는 카드 발급사가 적용하는 추가 기간이 소요될 수 있으며, 이는 Maison L'Alchimiste의 통제 범위를 벗어납니다. 상품이 고객의 국가로 반입될 때 고객이 지불한 수입 비용, 관세 또는 통관 수수료는 Maison L'Alchimiste가 환불하지 않으며, 해당되는 경우 그 환급은 강행 법규에 달리 정함이 없는 한 관할 세관 당국에 직접 요청해야 합니다. 8. 제조상 결함 또는 운송 중 손상이 있는 상품 고객이 제조상 결함이 있거나 운송 중 손상된 상품을 받은 경우, 수령 후 48시간 이내에 상품과 포장의 사진을 첨부하여 당사 팀에 연락해야 합니다. 결함 또는 손상이 확인되면, Maison L'Alchimiste는 고객의 선택에 따라 추가 비용 없이 상품을 교체하거나, 최초 지불한 배송비를 포함하여 전액 환불하며, 모든 반송 비용을 부담합니다. 9. 교환 다른 상품, 사이즈 또는 향으로의 교환 요청은 반품에 적용되는 것과 동일한 절차와 기한을 따르며, 제3조에 명시된 동일한 온전성 조건과 희망 상품의 재고 보유 여부에 따릅니다. 10. 강행적 소비자 권리의 보존 본 정책의 어떠한 내용도 고객의 거주 국가 소비자 보호 법령에 따라 고객에게 부여된 강행적 권리를 제한, 포기 또는 한정하는 것으로 해석되어서는 안 되며, 해당 권리는 현지 법률이 요구하는 범위 내에서 본 정책의 상충하는 규정에 우선합니다. 11. 문의 반품, 교환 또는 환불과 관련한 문의는 다음으로 연락해 주시기 바랍니다: MAISON L'ALCHIMISTE, LLC, 이메일 contact@maisonlalchimiste.com.