利用及び国際販売に関する規約

1. 卓越性へのお約束 お客様お一人おひとりのご満足は、Maison L'Alchimisteにとって名誉に関わる事柄です。本国際返金・返品・交換ポリシー（以下「本ポリシー」）は、各法域で施行されている強行的な消費者の権利に常に従い、かつこれを損なうことなく、返品および交換をお受けする条件を、明確かつ丁寧に定めるものです。 本ポリシーは、MAISON L'ALCHIMISTE, LLC の国際利用・販売規約の不可分の一部を構成します。 2. 撤回権および返品期間 当社は、各地域において法律で保証されている熟慮期間および撤回期間を尊重し、以下を適用します。ただし、Maison L'Alchimisteが商業上の裁量によりこれより長い期間を付与することを妨げるものではありません。 2.1. ブラジルのお客様 ブラジル消費者保護法典（法律第8,078/1990号）第49条に基づき、店舗以外の場所で購入されたお客様は、商品の受領日から暦日で7日間以内に撤回権を行使することができ、当初請求された配送料を含め、お支払い済みの金額の全額の返金を受ける権利を有します。ただし、第3条に定める完全性の条件を満たしていることを条件とします。 2.2. 欧州連合、欧州経済領域および英国のお客様 消費者の権利に関する指令2011/83/EU（およびこれを国内法化した各国の法令）に基づき、お客様は、商品の受領から暦日で14日間以内に、理由を示すことなく撤回権を行使することができます。ただし、第3条に定める完全性の条件を満たしていることを条件とし、同指令第16条(e)に定める範囲および制限の下、封印された商品のうち、健康保護または衛生上の理由から返品に適さないもので、引渡し後に開封または改ざんされたものに適用されます。 2.3. 米国のお客様 お客様サービスにおける卓越性へのお約束の表れとして、Maison L'Alchimisteは、米国のお客様に対し、商品の受領から暦日で7日間の返品申請期間を提供します。第3条に定める完全性の条件は同様に適用されます。 2.4. その他の地域のお客様 お客様サービスにおける卓越性へのお約束の表れとして、Maison L'Alchimisteは、第2.1条、第2.2条および第2.3条の対象とならない地域のお客様に対し、商品の受領から暦日で15日間の返品申請のための特別期間を提供します。第3条に定める完全性の条件は同様に適用されます。 3. 必須条件：完全性、封印および衛生 Maison L'Alchimisteが販売する商品は香水、化粧品、パーソナルケア製品であるという性質上、また公衆衛生および衛生の保護のため、商品は、完全に封印された状態で、元の高級パッケージに入り、未開封で、改ざん、開封または安全封印の除去の形跡がなく、元の状態を損なうような使用、塗布または取り扱いの形跡がない場合に限り、返品、交換または返金の対象となります。 この条件は、さまざまな法域の消費者保護法令で広く認められている健康および安全上の要件に由来するものであり、指令2011/83/EU第16条(e)に定める、引渡し後に封印が破られた場合に健康保護または衛生上の理由から返品に適さない封印済み商品に関する例外もこれに含まれます。この条件は、すべてのお客様の完全性と安全を守ることを目的としています。 次のものは、返品、交換または返金をお受けできません。 * 安全封印または工場出荷時の封印が、一部であっても破られている商品。 * 新品の未使用品の状態と相容れない、使用、塗布、試用または取り扱いの形跡がある商品。 * お客様のご要望により特別注文で製作された、名入れ、刻印またはカスタム仕様の商品。 * 最終コレクションのセールで、返品不可と明示されて購入された商品（適用法令で認められる場合に限ります）。 * 商品の提示用として再利用できなくなる程度に損傷した、元の包装、箱またはケース。 この完全性の条件は、第8条に定める製造上の欠陥または輸送中の損傷の場合には適用されません。これらの場合、封印の状態にかかわらず、Maison L'Alchimisteが全責任を負います。 4. 返品のお申し込み方法 返品、交換または返金をご希望の場合、お客様は、第2条に定める該当期間内に、注文番号、返品する商品、およびお申し出の理由を明記のうえ、専任のカスタマーサービス（contact@maisonlalchimiste.com）までご連絡ください。当社チームより、返品承認番号（「RMA」）および詳細な発送手順をご案内いたします。 RMAの承認を得ずに送付された返品は、処理に遅れが生じる場合があります。 5. 国際返送 欠陥品、輸送中の損傷、または当社に起因する発送ミスの場合：Maisonが国際返送用の送料前払いラベルを提供し、返送にかかる費用の全額を負担します。 撤回権の行使（欠陥がない場合）：適用される強行法規に別段の定めがない限り、返送費用はお客様のご負担となります。当社は、返送中の商品が当社の物流センターに実際に到着するまでの紛失について責任を負いませんので、追跡可能で、可能な場合は保険付きの配送サービスのご利用をお勧めします。 商品は、RMA承認時に別途ご案内する場合を除き、当社の国際物流センター（[配送・返品センターの住所を挿入]）宛にお送りください。 6. 検品および承認 返品された商品を受領後、Maison L'Alchimisteのチームは、第3条に定める条件への適合性と完全性を、最長10営業日以内に検品します。返品が承認された場合、お客様にご連絡し、第7条に従って返金を処理します。完全性の条件を満たさないことを理由に返品が拒否された場合、商品は、お客様のご選択により、送付元へ返送（返送費用はお客様負担）されるか、合理的な期間、お客様のために保管されます。 7. 返金：時期および方法 返品が承認された後、返金は、元のご購入時と同じお支払い方法により、承認日から最長で暦日14日間以内に処理されます。お客様の口座または明細書への実際の入金には、金融機関またはカード発行会社による追加の期間を要する場合があり、これはMaison L'Alchimisteの管理の及ぶところではありません。 商品がお客様の国に入る際にお客様が支払われた輸入関税、関税その他の通関費用は、Maison L'Alchimisteによる返金の対象ではありません。該当する場合の払い戻しは、強行法規に別段の定めがない限り、管轄の税関当局に直接お申し出ください。 8. 製造上の欠陥または輸送中の損傷のある商品 製造上の欠陥がある、または輸送中に損傷した商品をお受け取りの場合、お客様は、受領から48時間以内に、商品および包装の写真を添えて当社チームまでご連絡ください。欠陥または損傷が確認された場合、Maison L'Alchimisteは、お客様のご選択により、追加費用なしでの商品の交換、または当初お支払いいただいた送料を含む全額の返金のいずれかを手配し、返送にかかるすべての費用を負担します。 9. 交換 別の商品、サイズまたはフレグランスへの交換のご依頼は、返品と同じ手続きおよび期限に従い、第3条に定める同一の完全性の条件、および希望される商品の在庫状況に左右されます。 10. 強行的な消費者の権利の保全 本ポリシーのいかなる規定も、お客様の居住国の消費者保護法令に基づきお客様に付与されている強行的な権利を制限、放棄または制約するものと解釈されてはならず、当該権利は、現地法の要求する範囲において、本ポリシーの矛盾する規定に優先します。 11. お問い合わせ 返品、交換または返金に関するご質問は、次の宛先までご連絡ください：MAISON L'ALCHIMISTE, LLC、メール contact@maisonlalchimiste.com