Termini e Condizioni di Utilizzo e Vendita Internazionale

1. Il nostro impegno per l'eccellenza La soddisfazione di ogni Cliente è, per Maison L'Alchimiste, una questione d'onore. La presente Politica internazionale di rimborso, reso e cambio (la “Politica”) descrive, con chiarezza e cortesia, le condizioni alle quali accettiamo resi e cambi, sempre nel rispetto dei diritti inderogabili dei consumatori in vigore in ciascuna giurisdizione e senza pregiudizio per tali diritti. La presente Politica costituisce parte integrante dei Termini e Condizioni internazionali di utilizzo e vendita di MAISON L'ALCHIMISTE, LLC. 2. Diritto di recesso e termini di reso Riconosciamo e rispettiamo, in ciascun territorio, i termini di ripensamento e di recesso garantiti dalla legge, applicando quanto segue, fatti salvi eventuali termini più lunghi che Maison L'Alchimiste possa concedere a propria discrezione commerciale: 2.1. Clienti in Brasile Ai sensi dell'articolo 49 del Codice brasiliano di tutela del consumatore (Legge n. 8.078/1990), il Cliente che effettua un acquisto al di fuori di un esercizio commerciale può esercitare il diritto di recesso entro 7 (sette) giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto, con diritto al rimborso integrale degli importi pagati, comprese le spese di spedizione originariamente addebitate, fatte salve le condizioni di integrità descritte nella Sezione 3. 2.2. Clienti nell'Unione Europea, nello Spazio economico europeo e nel Regno Unito Ai sensi della Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori (e della relativa normativa nazionale di recepimento), il Cliente dispone di un periodo di 14 (quattordici) giorni di calendario dalla ricezione del prodotto per esercitare il diritto di recesso, senza alcun obbligo di motivazione, fatte salve le condizioni di integrità descritte nella Sezione 3, applicabili entro i termini e i limiti dell'articolo 16, lettera e), della citata Direttiva, relativo ai beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute qualora siano stati aperti o manomessi dopo la consegna. 2.3. Clienti negli Stati Uniti Come espressione del nostro impegno per l'eccellenza nel servizio al cliente, Maison L'Alchimiste riconosce ai propri Clienti negli Stati Uniti un periodo di 7 (sette) giorni di calendario dalla ricezione del prodotto per richiederne il reso, alle stesse condizioni di integrità descritte nella Sezione 3. 2.4. Clienti in altri territori Come espressione del nostro impegno per l'eccellenza nel servizio al cliente, Maison L'Alchimiste riconosce ai propri Clienti nei territori non contemplati dalle Sezioni 2.1, 2.2 e 2.3 un periodo di cortesia di 15 (quindici) giorni di calendario dalla ricezione del prodotto per richiederne il reso, alle stesse condizioni di integrità descritte nella Sezione 3. 3. Condizione essenziale: integrità, sigillo e igiene Data la natura dei prodotti venduti da Maison L'Alchimiste — profumi, cosmetici e articoli per la cura della persona — e per ragioni di tutela della salute pubblica e di igiene, i prodotti saranno accettati per reso, cambio o rimborso solo se restituiti completamente sigillati, nella loro confezione originale di pregio, integri e privi di qualsiasi segno di manomissione, apertura o rimozione del sigillo di sicurezza, nonché di qualsiasi indizio di utilizzo, applicazione o manipolazione che ne comprometta lo stato originale. Tale condizione deriva da requisiti di salute e sicurezza ampiamente riconosciuti dalle normative di tutela dei consumatori di diverse giurisdizioni — compresa l'eccezione prevista dall'articolo 16, lettera e), della Direttiva 2011/83/UE per i beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute una volta rotto il sigillo dopo la consegna — e mira a salvaguardare l'integrità e la sicurezza di tutti i nostri Clienti. Non saranno accettati per reso, cambio o rimborso: * prodotti il cui sigillo di sicurezza o di fabbrica sia stato rotto, anche solo parzialmente; * prodotti che presentino segni di utilizzo, applicazione, prova o manipolazione incompatibili con lo stato di un prodotto nuovo e non utilizzato; * prodotti personalizzati, incisi o configurati su misura realizzati su ordinazione speciale del Cliente; * prodotti acquistati durante promozioni di fine collezione espressamente indicati come vendita definitiva, ove consentito dalla legge applicabile; e * confezioni, scatole o astucci originali danneggiati in modo tale da comprometterne il riutilizzo come presentazione del prodotto. Questa condizione di integrità non si applica ai casi di difetti di fabbricazione o di danni verificatisi durante il trasporto, trattati nella Sezione 8, dei quali Maison L'Alchimiste si assume piena responsabilità, indipendentemente dallo stato del sigillo. 4. Come richiedere un reso Per richiedere un reso, un cambio o un rimborso, il Cliente deve contattare il nostro servizio clienti dedicato all'indirizzo contact@maisonlalchimiste.com, indicando il numero dell'ordine, il/i prodotto/i da restituire e il motivo della richiesta, entro il termine applicabile indicato nella Sezione 2. Il nostro team risponderà con un'autorizzazione al reso (“RMA”) e con istruzioni dettagliate per la spedizione. I resi inviati senza previa autorizzazione RMA possono subire ritardi di elaborazione. 5. Spedizione internazionale del reso Prodotti difettosi, danni da trasporto o errori di spedizione imputabili a Maison L'Alchimiste: Maison fornirà un'etichetta di spedizione internazionale prepagata e sosterrà l'intero costo della spedizione di reso. Esercizio del diritto di recesso (senza difetti): salvo che la legge inderogabile applicabile disponga diversamente, le spese di spedizione del reso sono a carico del Cliente. Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e, ove disponibile, assicurato, poiché Maison L'Alchimiste non risponde della perdita dei prodotti in transito durante la spedizione di reso fino all'effettiva ricezione presso il nostro centro di distribuzione. I prodotti devono essere inviati, salvo diversa indicazione al momento dell'autorizzazione RMA, al nostro centro di distribuzione internazionale: [Inserire l'indirizzo del centro di distribuzione/resi]. 6. Ispezione e approvazione Alla ricezione del prodotto restituito, il team di Maison L'Alchimiste ne verificherà l'integrità e la conformità alle condizioni descritte nella Sezione 3, entro un termine massimo di 10 (dieci) giorni lavorativi. Se il reso viene approvato, il Cliente ne sarà informato e il rimborso sarà elaborato in conformità alla Sezione 7. Se il reso viene rifiutato per mancato rispetto delle condizioni di integrità, il prodotto sarà, a scelta del Cliente, restituito al mittente (con spese di spedizione di reso a carico del Cliente) oppure tenuto a sua disposizione per un periodo ragionevole. 7. Rimborso — tempi e modalità Una volta approvato il reso, il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale, entro un massimo di 14 (quattordici) giorni di calendario dall'approvazione; l'effettivo accredito dei fondi sul conto o sull'estratto conto del Cliente può essere soggetto a tempi ulteriori applicati dall'istituto finanziario o dall'emittente della carta, al di fuori del controllo di Maison L'Alchimiste. Gli oneri di importazione, i dazi doganali o le tasse doganali eventualmente pagati dal Cliente all'ingresso del prodotto nel proprio Paese non sono rimborsabili da Maison L'Alchimiste e l'eventuale rimborso degli stessi, ove applicabile, deve essere richiesto direttamente alle autorità doganali competenti, salvo che la legge inderogabile disponga diversamente. 8. Prodotti con difetti di fabbricazione o danni da trasporto Se il Cliente riceve un prodotto con un difetto di fabbricazione o danneggiato durante il trasporto, deve contattare il nostro team entro 48 (quarantotto) ore dalla ricezione, inviando fotografie del prodotto e della confezione. Una volta confermato il difetto o il danno, Maison L'Alchimiste provvederà, a scelta del Cliente, alla sostituzione del prodotto senza costi aggiuntivi oppure al rimborso integrale, comprese le spese di spedizione originariamente pagate, sostenendo tutti i costi di restituzione. 9. Cambi Le richieste di cambio di un prodotto con un altro prodotto, taglia o fragranza seguono la stessa procedura e gli stessi termini applicabili ai resi, e sono soggette alle stesse condizioni di integrità descritte nella Sezione 3 e alla disponibilità a stock del prodotto desiderato. 10. Salvaguardia dei diritti inderogabili dei consumatori Nessuna disposizione della presente Politica deve essere interpretata come una restrizione, una rinuncia o una limitazione dei diritti inderogabili riconosciuti al Cliente dalla normativa a tutela dei consumatori del proprio Paese di residenza, i quali prevarranno su qualsiasi disposizione contrastante della presente Politica, nella misura richiesta dalla legge locale. 11. Contatti Per qualsiasi domanda relativa a resi, cambi o rimborsi, si prega di contattare: MAISON L'ALCHIMISTE, LLC, e-mail contact@maisonlalchimiste.com.