Conditions Générales d'Utilisation et de Vente Internationale

1. Notre engagement envers l'excellence de la livraison Maison L'Alchimiste opère à l'échelle mondiale, et chaque étape du parcours de livraison de nos produits — du traitement de la commande à l'arrivée à la porte du Client, partout dans le monde — reflète le même niveau d'excellence que nous appliquons à la création de nos parfums et de nos cosmétiques. La présente Politique d'expédition internationale (la « Politique ») décrit, avec clarté et transparence, les délais, les coûts, les responsabilités et les conditions applicables à l'expédition des produits achetés via notre boutique officielle. La présente Politique fait partie intégrante des Conditions Générales internationales d'Utilisation et de Vente de MAISON L'ALCHIMISTE, LLC et doit être lue conjointement avec notre Politique internationale de remboursement, de retour et d'échange. 2. Couverture d'expédition et destinations Maison L'Alchimiste expédie dans pratiquement tous les pays du monde, sous réserve des restrictions décrites à la Section 8. Nous n'expédions pas vers des boîtes postales (P.O. Box), des adresses postales militaires (APO/FPO/DPO) ou des points de retrait de colis tiers ; l'adresse de livraison doit correspondre à une résidence, à des locaux professionnels ou à un point de retrait autorisé par le transporteur désigné. 3. Traitement de la commande Les commandes sont traitées les jours ouvrés, du lundi au vendredi, hors jours fériés. Le délai de traitement — qui comprend la vérification de la commande, l'emballage et l'expédition — est de 1 (un) à 3 (trois) jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement. Les commandes comprenant des produits personnalisés, gravés ou sur mesure peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire, qui sera communiqué au Client lors de l'achat. 4. Modes de livraison et délais Une fois la commande traitée, le délai de transit estimé varie selon la destination et le mode d'expédition choisi : 4.1. Expédition standard Destinations nationales : de 3 (trois) à 7 (sept) jours ouvrés. Destinations internationales : de 5 (cinq) à 15 (quinze) jours ouvrés, pouvant varier selon le pays de destination et les procédures douanières locales. 4.2. Expédition express Disponible pour certaines destinations moyennant un coût supplémentaire, avec un délai estimé de 2 (deux) à 5 (cinq) jours ouvrés à compter du traitement de la commande. Les délais ci-dessus sont des estimations fournies par nos transporteurs partenaires et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise. Des événements indépendants de la volonté de Maison L'Alchimiste — notamment, sans s'y limiter, les contrôles douaniers, les conditions météorologiques, les grèves ou les jours fériés locaux — peuvent entraîner des retards dont Maison L'Alchimiste n'est pas responsable, sans préjudice des droits impératifs du Client. 5. Frais d'expédition Les frais d'expédition sont calculés lors du paiement en fonction de la destination, du poids et du mode choisi, et seront intégralement affichés au Client avant la confirmation du paiement. Maison L'Alchimiste offre la livraison gratuite pour les commandes d'un montant égal ou supérieur à 150,00 USD (cent cinquante dollars américains), calculé sur le sous-total des produits, hors taxes et droits à l'importation. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables en cas d'exercice du droit de rétractation (retour volontaire sans défaut), sauf lorsque la loi impérative applicable dans le pays de résidence du Client l'exige, conformément à la Section 2.2 de la Politique internationale de remboursement, de retour et d'échange. En cas de défaut de fabrication, de dommage lié au transport ou d'erreur d'expédition imputable à Maison L'Alchimiste, les frais d'expédition initiaux seront intégralement remboursés, comme prévu par cette Politique. 6. Suivi de la commande Une fois la commande expédiée, le Client recevra par e-mail un numéro de suivi et le lien du transporteur responsable, permettant de suivre l'envoi jusqu'à la livraison. Le suivi peut également être consulté à tout moment dans la section « Mes commandes » du compte du Client sur notre site web. 7. Droits de douane, taxes à l'importation et frais de dédouanement Pour les expéditions internationales, le pays de destination peut appliquer des droits de douane, la taxe sur la valeur ajoutée (TVA), des taxes à l'importation ou des frais de dédouanement supplémentaires, conformément à la législation locale. Ces montants sont à la seule charge du Client destinataire, ne sont inclus ni dans le prix du produit ni dans les frais d'expédition facturés lors du paiement, et doivent être réglés directement au transporteur ou aux autorités douanières compétentes au moment de la livraison ou du dédouanement. Nous recommandons au Client de vérifier, avant de finaliser l'achat, les taxes et la réglementation d'importation applicables dans son pays de résidence. Le refus de payer ces montants peut entraîner la retenue du produit, son renvoi à l'origine ou sa destruction par l'autorité douanière compétente, sans remboursement des frais d'expédition ; dans ce cas, les éventuels frais supplémentaires de renvoi du produit à Maison L'Alchimiste seront à la charge du Client. Cette condition est cohérente avec la Section 7 de la Politique internationale de remboursement, de retour et d'échange, en vertu de laquelle les frais d'importation ne sont pas remboursables par Maison L'Alchimiste. 8. Restrictions d'expédition 8.1. Produits classés comme marchandises dangereuses Parce qu'ils contiennent de l'alcool, les parfums et certains cosmétiques sont classés, à des fins de transport, comme « marchandises dangereuses » (Classe 3 — liquides inflammables), conformément à la réglementation de l'Association du transport aérien international (IATA) et des autorités d'aviation civile compétentes. En conséquence : certains produits peuvent être soumis à des modes de transport spécifiques (transport maritime ou terrestre, à l'exclusion du transport aérien, le cas échéant) ; certaines destinations peuvent ne pas être disponibles pour l'expédition de certains produits, en raison de restrictions douanières, postales ou réglementaires locales ; et le délai de livraison des produits soumis à cette classification peut dépasser celui indiqué à la Section 4. 8.2. Restrictions géographiques et d'adresse Nous n'expédions pas vers des adresses incomplètes, des boîtes postales ou des territoires soumis à des sanctions, des embargos commerciaux ou des restrictions à l'exportation imposés par la loi des États-Unis ou d'autres juridictions applicables à Maison L'Alchimiste. Si le Client réside dans un territoire non couvert par notre zone de livraison, il peut contacter notre équipe à l'adresse e-mail indiquée à la Section 13 pour s'informer des alternatives disponibles. 9. Signature à la livraison et transfert des risques Compte tenu de la valeur et de la nature des produits vendus, Maison L'Alchimiste peut exiger la signature d'un adulte à la livraison, en particulier pour les commandes de grande valeur. Le risque de perte ou de détérioration du produit est transféré au Client à la livraison à l'adresse indiquée dans la commande, sauf dans les cas de défaut de fabrication ou de dommage lié au transport visés à la Section 8 de la Politique internationale de remboursement, de retour et d'échange, pour lesquels Maison L'Alchimiste reste pleinement responsable. 10. Colis endommagés, perdus ou excessivement retardés Nous recommandons au Client d'inspecter l'emballage à la réception et, dans la mesure du possible, de refuser les colis présentant des signes évidents d'altération ou de dommage. Si le produit est reçu endommagé, ou si le colis n'est pas livré dans un délai raisonnable au-delà de l'estimation fournie, le Client doit contacter notre service client dans les 48 (quarante-huit) heures suivant la réception (ou, en cas de perte, dès que celle-ci est constatée), en suivant la procédure prévue à la Section 8 de la Politique internationale de remboursement, de retour et d'échange. 11. Adresse de livraison et tentatives de livraison Il incombe au Client de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de l'achat. Maison L'Alchimiste n'est pas responsable des retards, pertes ou frais supplémentaires résultant d'informations d'adresse erronées ou incomplètes fournies par le Client. En cas d'échec des tentatives de livraison en raison de l'absence du destinataire, le transporteur peut effectuer de nouvelles tentatives ou mettre le produit à disposition pour retrait dans un lieu autorisé, conformément à sa propre politique d'exploitation ; le produit peut être renvoyé à Maison L'Alchimiste s'il n'est pas retiré dans le délai fixé par le transporteur, auquel cas le Client sera contacté pour une réexpédition, moyennant de nouveaux frais d'expédition. 12. Préservation des droits impératifs des consommateurs Rien dans la présente Politique ne saurait être interprété comme restreignant, supprimant ou limitant les droits impératifs reconnus au Client par la législation de protection des consommateurs de son pays de résidence, lesquels prévaudront sur toute disposition contraire de la présente Politique, dans la mesure requise par le droit local. 13. Contact Pour toute question relative à l'expédition et à la livraison, veuillez contacter : MAISON L'ALCHIMISTE, LLC, e-mail contact@maisonlalchimiste.com.