Conditions Générales d'Utilisation et de Vente Internationale

1. Notre engagement d'excellence La satisfaction de chaque Client est, pour Maison L'Alchimiste, une question d'honneur. La présente Politique internationale de remboursement, de retour et d'échange (la « Politique ») décrit, avec clarté et courtoisie, les conditions dans lesquelles nous acceptons les retours et les échanges, toujours dans le respect des droits impératifs des consommateurs en vigueur dans chaque juridiction, et sans préjudice de ces droits. La présente Politique fait partie intégrante des Conditions Générales Internationales d'Utilisation et de Vente de MAISON L'ALCHIMISTE, LLC. 2. Droit de rétractation et délais de retour Nous reconnaissons et respectons, dans chaque territoire, les délais de réflexion et de rétractation garantis par la loi, en appliquant les délais suivants, sans préjudice des délais plus longs que Maison L'Alchimiste pourrait accorder à sa discrétion commerciale : 2.1. Clients au Brésil Conformément à l'article 49 du Code brésilien de protection du consommateur (Loi n° 8.078/1990), le Client qui effectue un achat en dehors d'un établissement commercial peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 7 (sept) jours calendaires à compter de la date de réception du produit, avec droit au remboursement intégral des sommes versées, y compris les frais d'expédition de livraison initialement facturés, sous réserve des conditions d'intégrité décrites à la Section 3. 2.2. Clients dans l'Union européenne, l'Espace économique européen et le Royaume-Uni Conformément à la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs (et à sa législation nationale de transposition), le Client dispose d'un délai de 14 (quatorze) jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier, sous réserve des conditions d'intégrité décrites à la Section 3, applicables dans les termes et limites de l'article 16, point e), de ladite Directive, relatif aux biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène lorsqu'ils ont été descellés ou altérés après la livraison. 2.3. Clients aux États-Unis Par souci d'excellence dans le service client, Maison L'Alchimiste accorde à ses Clients aux États-Unis un délai de 7 (sept) jours calendaires à compter de la réception du produit pour demander un retour, dans les mêmes conditions d'intégrité décrites à la Section 3. 2.4. Clients dans les autres territoires Par souci d'excellence dans le service client, Maison L'Alchimiste accorde à ses Clients des territoires non couverts par les Sections 2.1, 2.2 et 2.3 un délai de courtoisie de 15 (quinze) jours calendaires à compter de la réception du produit pour demander un retour, dans les mêmes conditions d'intégrité décrites à la Section 3. 3. Condition essentielle : intégrité, scellé et hygiène En raison de la nature des produits vendus par Maison L'Alchimiste — parfums, cosmétiques et articles de soins personnels — et pour des raisons de protection de la santé publique et d'hygiène, les produits ne seront acceptés pour retour, échange ou remboursement que s'ils sont retournés entièrement scellés, dans leur emballage d'origine de qualité supérieure, intacts et sans aucun signe d'altération, d'ouverture ou de retrait du scellé de sécurité protecteur, et sans aucune trace d'utilisation, d'application ou de manipulation qui compromettrait leur état d'origine. Cette condition découle d'exigences de santé et de sécurité largement reconnues par les législations de protection des consommateurs de diverses juridictions — y compris l'exception prévue à l'article 16, point e), de la Directive 2011/83/UE pour les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène une fois le scellé rompu après la livraison — et vise à préserver l'intégrité et la sécurité de tous nos Clients. Ne seront pas acceptés pour retour, échange ou remboursement : * les produits dont le scellé de sécurité ou le scellé d'usine a été rompu, même partiellement ; * les produits présentant des signes d'utilisation, d'application, d'essai ou de manipulation incompatibles avec l'état d'un produit neuf et inutilisé ; * les produits personnalisés, gravés ou configurés sur mesure, fabriqués sur commande spéciale à la demande du Client ; * les produits achetés lors de promotions de fin de collection expressément identifiées comme vente définitive, lorsque la loi applicable le permet ; et * les emballages, boîtes ou coffrets d'origine endommagés de manière à compromettre leur réutilisation pour la présentation du produit. Cette condition d'intégrité ne s'applique pas aux cas de défauts de fabrication ou de dommages survenus pendant le transport, traités à la Section 8, dont Maison L'Alchimiste assume l'entière responsabilité, quel que soit l'état du scellé. 4. Comment demander un retour Pour demander un retour, un échange ou un remboursement, le Client doit contacter notre service client dédié à l'adresse contact@maisonlalchimiste.com, en indiquant le numéro de commande, le ou les produits à retourner et le motif de la demande, dans le délai applicable indiqué à la Section 2. Notre équipe répondra par une autorisation de retour de marchandise (« RMA ») et des instructions d'expédition détaillées. Les retours envoyés sans autorisation RMA préalable peuvent subir des retards de traitement. 5. Expédition internationale des retours Produits défectueux, dommages de transport ou erreurs d'expédition imputables à Maison L'Alchimiste : la Maison fournira une étiquette d'expédition internationale prépayée et supportera l'intégralité des frais d'expédition du retour. Exercice du droit de rétractation (sans défaut) : sauf disposition contraire de la loi impérative applicable, les frais d'expédition du retour sont à la charge du Client. Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi et, lorsque disponible, assuré, Maison L'Alchimiste n'étant pas responsable de la perte des produits en transit pendant le retour jusqu'à leur réception effective à notre centre de distribution. Les produits doivent être envoyés, sauf instruction contraire lors de l'autorisation RMA, à notre centre de distribution international : [Insérer l'adresse du centre de distribution/retours]. 6. Inspection et approbation À réception du produit retourné, l'équipe de Maison L'Alchimiste en vérifiera l'intégrité et la conformité aux conditions décrites à la Section 3, dans un délai maximal de 10 (dix) jours ouvrables. Si le retour est approuvé, le Client en sera informé et le remboursement sera traité conformément à la Section 7. Si le retour est refusé pour non-respect des conditions d'intégrité, le produit sera, au choix du Client, soit renvoyé à l'expéditeur (les frais d'expédition du retour étant à la charge du Client), soit tenu à sa disposition pendant une durée raisonnable. 7. Remboursement — délai et mode de paiement Une fois le retour approuvé, le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat initial, dans un délai maximal de 14 (quatorze) jours calendaires à compter de l'approbation ; le crédit effectif des fonds sur le compte ou le relevé du Client peut être soumis à des délais supplémentaires appliqués par l'établissement financier ou l'émetteur de la carte concerné, indépendamment de la volonté de Maison L'Alchimiste. Les frais d'importation, droits de douane ou taxes douanières éventuellement payés par le Client lors de l'entrée du produit dans son pays ne sont pas remboursables par Maison L'Alchimiste ; tout remboursement de ces montants, le cas échéant, doit être demandé directement auprès des autorités douanières compétentes, sauf disposition contraire de la loi impérative. 8. Produits présentant des défauts de fabrication ou des dommages de transport Si le Client reçoit un produit présentant un défaut de fabrication ou endommagé pendant le transport, il doit contacter notre équipe dans les 48 (quarante-huit) heures suivant la réception, en transmettant des photographies du produit et de l'emballage. Une fois le défaut ou le dommage confirmé, Maison L'Alchimiste procédera, au choix du Client, au remplacement du produit sans frais supplémentaires ou à un remboursement intégral, y compris les frais d'expédition initialement payés, en supportant tous les frais de retour. 9. Échanges Les demandes d'échange d'un produit contre un autre produit, une autre taille ou un autre parfum suivent la même procédure et les mêmes délais que ceux applicables aux retours, et sont soumises aux mêmes conditions d'intégrité décrites à la Section 3 ainsi qu'à la disponibilité en stock du produit souhaité. 10. Préservation des droits impératifs des consommateurs Aucune disposition de la présente Politique ne saurait être interprétée comme restreignant, supprimant ou limitant les droits impératifs conférés au Client par la législation de protection des consommateurs de son pays de résidence, laquelle prévaudra sur toute disposition contraire de la présente Politique, dans la mesure requise par la loi locale. 11. Contact Pour toute question relative aux retours, échanges ou remboursements, veuillez contacter : MAISON L'ALCHIMISTE, LLC, e-mail contact@maisonlalchimiste.com.