Allgemeine Geschäftsbedingungen für die Nutzung und den internationalen Verkauf

1. Unser Anspruch an Exzellenz Die Zufriedenheit jedes Kunden ist für Maison L'Alchimiste eine Ehrensache. Diese Internationale Rückerstattungs-, Rückgabe- und Umtauschrichtlinie (die „Richtlinie“) beschreibt klar und zuvorkommend die Bedingungen, unter denen wir Rückgaben und Umtausch akzeptieren, stets im Einklang mit den in jeder Rechtsordnung geltenden zwingenden Verbraucherrechten und unbeschadet dieser Rechte. Diese Richtlinie ist Bestandteil der Internationalen Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Nutzung und Verkauf von MAISON L'ALCHIMISTE, LLC. 2. Widerrufsrecht und Rückgabefristen Wir erkennen die gesetzlich garantierten Überlegungs- und Widerrufsfristen in jedem Gebiet an und wahren sie. Es gelten die folgenden Fristen, unbeschadet etwaiger längerer Fristen, die Maison L'Alchimiste nach eigenem kaufmännischem Ermessen gewährt: 2.1. Kunden in Brasilien Gemäß Artikel 49 des brasilianischen Verbraucherschutzgesetzes (Gesetz Nr. 8.078/1990) kann ein Kunde, der einen Kauf außerhalb eines Geschäftslokals tätigt, sein Widerrufsrecht innerhalb von 7 (sieben) Kalendertagen ab dem Datum des Erhalts des Produkts ausüben, mit Anspruch auf vollständige Erstattung der gezahlten Beträge, einschließlich der ursprünglich berechneten Versandkosten, vorbehaltlich der in Abschnitt 3 beschriebenen Unversehrtheitsbedingungen. 2.2. Kunden in der Europäischen Union, im Europäischen Wirtschaftsraum und im Vereinigten Königreich Gemäß der Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher (und den entsprechenden nationalen Umsetzungsvorschriften) hat der Kunde ab Erhalt des Produkts eine Frist von 14 (vierzehn) Kalendertagen, um sein Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen auszuüben, vorbehaltlich der in Abschnitt 3 beschriebenen Unversehrtheitsbedingungen, die im Rahmen und innerhalb der Grenzen von Artikel 16 Buchstabe e der genannten Richtlinie gelten, betreffend versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn sie nach der Lieferung entsiegelt oder manipuliert wurden. 2.3. Kunden in den Vereinigten Staaten Als Ausdruck unseres Anspruchs auf exzellenten Kundenservice räumt Maison L'Alchimiste ihren Kunden in den Vereinigten Staaten eine Frist von 7 (sieben) Kalendertagen ab Erhalt des Produkts ein, um eine Rückgabe zu beantragen, unter denselben in Abschnitt 3 beschriebenen Unversehrtheitsbedingungen. 2.4. Kunden in anderen Gebieten Als Ausdruck unseres Anspruchs auf exzellenten Kundenservice räumt Maison L'Alchimiste ihren Kunden in den nicht von den Abschnitten 2.1, 2.2 und 2.3 erfassten Gebieten eine Kulanzfrist von 15 (fünfzehn) Kalendertagen ab Erhalt des Produkts ein, um eine Rückgabe zu beantragen, unter denselben in Abschnitt 3 beschriebenen Unversehrtheitsbedingungen. 3. Wesentliche Bedingung: Unversehrtheit, Siegel und Hygiene Aufgrund der Art der von Maison L'Alchimiste verkauften Produkte — Parfums, Kosmetika und Körperpflegeartikel — und aus Gründen des Schutzes der öffentlichen Gesundheit und der Hygiene werden Produkte nur dann zur Rückgabe, zum Umtausch oder zur Erstattung angenommen, wenn sie vollständig versiegelt, in ihrer hochwertigen Originalverpackung, unversehrt und ohne jedes Anzeichen von Manipulation, Öffnung oder Entfernung des schützenden Sicherheitssiegels sowie ohne jegliche Anzeichen von Gebrauch, Anwendung oder Handhabung zurückgesendet werden, die ihren Originalzustand beeinträchtigen würden. Diese Bedingung beruht auf Gesundheits- und Sicherheitsanforderungen, die in den Verbraucherschutzgesetzen verschiedener Rechtsordnungen weithin anerkannt sind — einschließlich der Ausnahme in Artikel 16 Buchstabe e der Richtlinie 2011/83/EU für versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, sobald das Siegel nach der Lieferung gebrochen wurde — und dient dem Schutz der Unversehrtheit und Sicherheit aller unserer Kunden. Nicht zur Rückgabe, zum Umtausch oder zur Erstattung angenommen werden: * Produkte, deren Sicherheitssiegel oder Werkssiegel gebrochen wurde, auch nur teilweise; * Produkte mit Anzeichen von Gebrauch, Anwendung, Test oder Handhabung, die mit dem Zustand eines neuen, unbenutzten Produkts unvereinbar sind; * personalisierte, gravierte oder individuell konfigurierte Produkte, die auf besondere Bestellung des Kunden angefertigt wurden; * Produkte, die bei ausdrücklich als Endverkauf gekennzeichneten Abverkaufsaktionen am Ende einer Kollektion erworben wurden, soweit nach geltendem Recht zulässig; und * Originalverpackungen, Schachteln oder Etuis, die so beschädigt wurden, dass ihre Wiederverwendung zur Präsentation des Produkts beeinträchtigt ist. Diese Unversehrtheitsbedingung gilt nicht für Fälle von Herstellungsfehlern oder Transportschäden, die in Abschnitt 8 behandelt werden und für die Maison L'Alchimiste unabhängig vom Zustand des Siegels die volle Verantwortung übernimmt. 4. So beantragen Sie eine Rückgabe Um eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Erstattung zu beantragen, muss der Kunde innerhalb der in Abschnitt 2 genannten Frist unser Kundenserviceteam unter contact@maisonlalchimiste.com kontaktieren und dabei die Bestellnummer, das bzw. die zurückzusendenden Produkte und den Grund des Antrags angeben. Unser Team antwortet mit einer Rücksendegenehmigung („RMA“) und detaillierten Versandanweisungen. Rücksendungen ohne vorherige RMA-Genehmigung können zu Bearbeitungsverzögerungen führen. 5. Internationale Rücksendung Fehlerhafte Produkte, Transportschäden oder Versandfehler, die Maison L'Alchimiste zuzurechnen sind: Die Maison stellt ein vorfrankiertes internationales Versandetikett zur Verfügung und trägt die vollen Kosten der Rücksendung. Ausübung des Widerrufsrechts (ohne Mangel): Sofern zwingendes anwendbares Recht nichts anderes vorsieht, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung. Wir empfehlen die Nutzung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung und, soweit verfügbar, Versicherung, da Maison L'Alchimiste bis zum tatsächlichen Eingang in unserem Vertriebszentrum nicht für den Verlust von Produkten auf dem Rücktransport haftet. Die Produkte sind, sofern bei der RMA-Genehmigung nichts anderes angewiesen wird, an unser internationales Vertriebszentrum zu senden: [Adresse des Vertriebs-/Rücksendezentrums einfügen]. 6. Prüfung und Genehmigung Nach Erhalt des zurückgesendeten Produkts prüft das Team von Maison L'Alchimiste innerhalb von bis zu 10 (zehn) Werktagen dessen Unversehrtheit und die Einhaltung der in Abschnitt 3 beschriebenen Bedingungen. Wird die Rückgabe genehmigt, wird der Kunde benachrichtigt und die Erstattung gemäß Abschnitt 7 veranlasst. Wird die Rückgabe wegen Nichteinhaltung der Unversehrtheitsbedingungen abgelehnt, wird das Produkt nach Wahl des Kunden entweder an den Absender zurückgesendet (die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde) oder für einen angemessenen Zeitraum zu seiner Verfügung gehalten. 7. Erstattung — Frist und Zahlungsweg Nach Genehmigung der Rückgabe erfolgt die Erstattung über dasselbe Zahlungsmittel, das beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde, innerhalb von bis zu 14 (vierzehn) Kalendertagen ab Genehmigung; die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto oder der Abrechnung des Kunden kann zusätzlichen Fristen des zuständigen Finanzinstituts oder Kartenausstellers unterliegen, auf die Maison L'Alchimiste keinen Einfluss hat. Einfuhrabgaben, Zölle oder Zollgebühren, die der Kunde gegebenenfalls bei der Einfuhr des Produkts in sein Land gezahlt hat, werden von Maison L'Alchimiste nicht erstattet; eine etwaige Erstattung dieser Beträge ist, soweit anwendbar, direkt bei den zuständigen Zollbehörden zu beantragen, sofern zwingendes Recht nichts anderes bestimmt. 8. Produkte mit Herstellungsfehlern oder Transportschäden Erhält der Kunde ein Produkt mit einem Herstellungsfehler oder ein auf dem Transport beschädigtes Produkt, muss er unser Team innerhalb von 48 (achtundvierzig) Stunden nach Erhalt kontaktieren und Fotos des Produkts und der Verpackung übermitteln. Sobald der Mangel oder Schaden bestätigt ist, veranlasst Maison L'Alchimiste nach Wahl des Kunden den kostenlosen Ersatz des Produkts oder eine vollständige Erstattung, einschließlich der ursprünglich gezahlten Versandkosten, und trägt sämtliche Rücksendekosten. 9. Umtausch Anträge auf Umtausch eines Produkts gegen ein anderes Produkt, eine andere Größe oder einen anderen Duft folgen demselben Verfahren und denselben Fristen wie Rückgaben und unterliegen denselben in Abschnitt 3 beschriebenen Unversehrtheitsbedingungen sowie der Verfügbarkeit des gewünschten Produkts. 10. Wahrung zwingender Verbraucherrechte Nichts in dieser Richtlinie ist so auszulegen, dass es zwingende Rechte einschränkt, aufhebt oder begrenzt, die dem Kunden nach den Verbraucherschutzgesetzen seines Wohnsitzlandes zustehen; diese haben im nach örtlichem Recht erforderlichen Umfang Vorrang vor entgegenstehenden Bestimmungen dieser Richtlinie. 11. Kontakt Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Erstattungen wenden Sie sich bitte an: MAISON L'ALCHIMISTE, LLC, E-Mail contact@maisonlalchimiste.com.